En Nexo Administración Tecnológica nos esforzamos por brindar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieren un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos.

Elegibilidad para Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso si:

• El servicio contratado no se entregó dentro del plazo acordado, sin una justificación válida.
• El servicio entregado no cumple con las especificaciones o los requisitos acordados.
• Detectas un error o problema grave en el servicio que no puede ser solucionado de manera satisfactoria.

Los reembolsos no se otorgarán por cambios de opinión, insatisfacción subjetiva o por incumplimiento de tus responsabilidades como cliente.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:

– Correo electrónico:

Deberás proporcionar la siguiente información:

– Nombre y datos de contacto

– Número de orden o factura

– Descripción detallada del problema o inconformidad

– Evidencia que respalde tu solicitud de reembolso

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Aprobación y Procesamiento de Reembolsos

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procederemos a reembolsar el monto total pagado por el servicio en cuestión. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

En caso de que el servicio haya sido pagado a plazos, el reembolso se calculará de manera proporcional a los pagos realizados.

Plazos y Limitaciones

Tienes un plazo de 30 días naturales, a partir de la fecha de entrega del servicio, para solicitar un reembolso. Pasado este período, no podremos procesar tu solicitud.

Además, nos reservamos el derecho de limitar el número de reembolsos por cliente, si detectamos un uso excesivo o abusivo de esta política.

Excepciones

Esta política de reembolsos no aplica para servicios personalizados o de desarrollo a medida, ya que estos requieren un proceso de aprobación y aceptación específico.

Tampoco aplica para servicios que hayan sido modificados, alterados o utilizados de manera indebida por el cliente.

Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en este sitio web con la fecha de la última actualización.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte un servicio excepcional.

Contacto

Correo electrónico: cs@nexoadmintec.com

Dirección:

7 Avenida 5-45 Oficina 402, zona 4 Guatemala, Guatemala